Обмен и возврат товара
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей».
Срок возврата
Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:
-
товар не был в использовании;
-
сохранён товарный вид (без повреждений, царапин, следов эксплуатации);
-
сохранена полная комплектация (инструкция, зарядное устройство, аксессуары и т.п.);
-
сохранена оригинальная упаковка;
-
имеется документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или накладная с оплатой на ФЛП).
⚠️ Если товар имеет следы использования или был повреждён покупателем, обмен или возврат не осуществляется.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества (брак)
В случае выявления заводского брака в течение гарантийного срока покупатель имеет право на:
-
бесплатный ремонт;
-
либо обмен на аналогичный товар (Если есть в наличии);
-
либо возврат средств в эквиваленте стоимости ремонта (если ремонт или обмен невозможны).
В таких случаях проводится диагностика для установления причины неисправности. Если будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, а в результате неправильного использования — гарантийное обслуживание не предоставляется.
Порядок возврата:
-
Напишите нам на [email / телефон / чат], укажите причину возврата, добавьте фото/видео товара и номер заказа.
-
Мы подтвердим возможность возврата или обмена.
-
После согласования товар отправляется покупателем на склад за свой счёт.
-
После проверки товара — в течение 5 рабочих дней мы вернём средства тем же способом, которым была произведена оплата (кроме наличного расчёта при самовывозе).
Товары, не подлежащие возврату:
Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г., не подлежат возврату:
-
товары с признаками использования;
-
электротовары с нарушенной герметичностью или пломбами;
-
товары, изготовленные или собранные под индивидуальный заказ.