Обмін та повернення товару
Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Термін повернення
Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання таких вимог:
-
товар не був у використанні;
-
збережено товарний вигляд (без пошкоджень, подряпин, слідів експлуатації);
-
збережено повну комплектацію (інструкція, зарядний пристрій, аксесуари тощо);
-
збережено оригінальну упаковку;
-
наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек або накладна з оплатою на ФОП).
⚠️ Якщо товар має сліди використання або був пошкоджений покупцем, обмін чи повернення не проводиться.
Обмін або повернення товару неналежної якості (брак)
У випадку виявлення заводського браку протягом гарантійного терміну, покупець має право на:
-
безкоштовний ремонт;
-
або обмін на аналогічний товар (якщо є в наявності);
-
або повернення коштів в еквіваленті вартості ремонту (якщо ремонт чи обмін неможливі).
У таких випадках здійснюється діагностика для встановлення причини несправності. Якщо буде виявлено, що поломка сталася не з вини виробника, а внаслідок неправильного використання — гарантійне обслуговування не надається.
⚙️ Порядок повернення:
-
Напишіть нам у [email/телефон/чат], вкажіть причину повернення, додайте фото/відео товару та номер замовлення.
-
Ми підтвердимо можливість повернення або обміну.
-
Після погодження, товар надсилається покупцем на склад за власний рахунок.
-
Після перевірки товару — протягом 5 робочих днів ми здійснимо повернення коштів тим самим способом, яким було здійснено оплату (окрім готівкових розрахунків при самовивозі).
Товари, що не підлягають поверненню:
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню:
-
товари, що мають ознаки використання;
-
електротовари з порушеною герметизацією або пломбами;
-
товари, виготовлені або зібрані під індивідуальне замовлення.